سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال و الاسترجاع
ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع؟
يمكن للعميل استرجاع المشتريات خلال 3 أيام فقط من تاريخ الشراء، أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ان تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعملة وعلبتها الخارجية بحالتها الأصلية وبوجود الفاتورة الاصلية.
ماذا لو فقدت الفاتورة، هل هناك امكانية للاستبدال او الاسترجاع؟
للأسف عزيزي العميل بدون الفاتورة الاصلية نعتذر عن الاستبدال او الاسترجاع.
ماذا لو لدي صورة من الفاتورة في هاتفي / او ورقية، هل يمكنني الاستبدال او الاسترجاع؟
نعم يمكن قبول صورة من الفاتورة بشرط ان تكون جميع البيانات واضحة.
الاستبدال والاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني
لقد غيرت رأيي هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟
إذا لم يتم شحن المنتج يرجى التواصل مع خدمة العملاء 966536099704+ عبر الواتساب وسنسعد بخدمتك.
إذا تم شحن الطلب:
عندما يتم شحن الطلب من قبل شريك التوصيل سوف يكون من الصعب إلغاء طلبك.
ومع ذلك، أبلغنا عن رغبتك في إلغاء الطلب وسوف نرفع الطلب لشريك التوصيل لإلغاء الطلب.
ويمكن أيضا الرد على اتصال شريك التوصيل ورفض استلام الطلب بذكر الأسباب.
ما هي فترة إشعار الإرجاع؟
سياسة الارجاع هي خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، أوالإستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام بدون طرح أي أسئلة أو مواجهة أي متاعب.
يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لإرجاع المنتجات بنجاح:
يتم إرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
هل يمكنني الحصول على كامل المبلغ؟
إن تم ارجاع المنتج نتيجة خلل في المنتج أو عيب في التصنيع، تلف عند التسليم أو تسليم المنتج خاطئ فلن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل مصرفي.
في حالة ارجاع المنتج لأسباب أخرى (أي يحتاج العميل تبديل المنتج أو غير رأيه) سيترتب على العميل دفع رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي.
متى يمكنني استعادة أموالي؟
سيتم إعادة المبالغ عن طريق حوالة بنكية إلى حساب العميل خلال 14 يوم عمل
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
اتبع الخطوات أدناه لإرجاع المنتج:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء 966536099704+ عبر الواتساب
سوف نسجل طلبك لإرجاع المنتج
إذا كنت تريد إرجاع المنتج عن طريق شريك التوصيل
سوف نرسل لك رقم فاتورة الشحن عبر البريد ويجب عليك طباعته ولصقه على علبة المنتج
يمكنك توصيل المنتج الى مركز التوصيل لشركة الشحن لإرجاعه بشكل أسرع.
ماذا يحدث إذا لم يقم العميل باستلام الطلب أو لم يرد على شركة الشحن؟
في حال تعذّر تسليم الطلب بسبب عدم رد العميل على شركة الشحن أو عدم استلامه للشحنة خلال المهلة المحددة، فسيتم إرجاع الشحنة إلى المتجر تلقائيًا، ويُعتبر ذلك إلغاء غير مباشر للطلب من طرف العميل.
في هذه الحالة:
- لا يتم استرجاع رسوم الشحن المدفوعة من قِبل العميل عند الطلب.
- سيتم خصم رسوم الاسترجاع التي تحملها المتجر من إجمالي المبلغ المدفوع.
- يتم إرجاع المتبقي من قيمة المنتج فقط، بشرط أن يصل المنتج بحالته الأصلية.
وإذا رغب العميل بإعادة إرسال الطلب من جديد، فيمكن ذلك بعد سداد رسوم شحن جديدة.